交易过程中如果出现商品不能正常使用，且卖家无法给出合理解释，且又不协商解决，可通过“我的管理中心”——我是买家——“我买入的订单”打开此订单详情操作申请退款，确认收货和延长担保时间均在此处操作！

注：交易退款将退至买家会员账户，可提现或自行消费。